Questo racconto è tratto da una storia vera, protagonista una pubblica amministrazione italiana che qualcuno avrà già riconosciuto, ma tempo al tempo.
Dobbiamo tornare al lontano 2020, quando nella nostra posta in arrivo giunse inatteso questo messaggio da Markus, il nostro account manager di fiducia:
“Hello …
would you be so nice and get in contact with this customer?
Let’s start a Great Partnership with Nextcloud in 2020 with this new prospect.
Markus”
Faceva seguito ad un messaggio che lui aveva ricevuto poco prima nel quale si chiedeva una consulenza preliminare su Nextcloud.
Le richieste erano le seguenti, magistralmente raccolte dal questionario d’ordinanza della casa madre:
How many users do you expect in 12 months? 1000/3000.
Fino a 3000 utenti, wow è una cosa seria, pensai!
What SLA do you expect? Italian business hours
Orari d’ufficio, molto bene.
Do you require phone support? Yes.
Contatto telefonico richiesto, non c’è problema, i nostri clienti possono usare piattaforma di ticketing, room in web conference dedicata e se serve anche il telefono.
Would you be interested in a dedicated Support Account Manager? Yes.
Si richiedeva un contatto commerciale dedicato, Markus era già in brodo di giuggiole.
Would you require assistance to set up the service or to design/review the architecture? Yes.
Consulenza sull’architettura di sistema avete detto? È come invitarci a bere un drink dopo l’astinenza quaresimale.
Are you using any sort of clustering for the application, database or storage? Yes.
Quindi si parla già di cluster, roba seria.
Would you be interested in editing office documents online? No.
Peccato non interessa l’editing contemporaneo nel browser, ma anche Faber cantava così:
“Che mi si prenda per una scimmia” pensava il giudice col fiato corto. “non è possibile questo è sicuro”. Il seguito prova che aveva torto.
Would you be interested in secure webconferencing and audio and video calls? No.
Anche la videoconference non è tra le richieste, come al solito, poi la piattaforma viene provata ed eccola lì, l’app di Talk appare nella lista.
Would you be interested in our Secure Sharing add-in for Outlook? No.
Forse non c’è Microsoft stavolta? Mi pare strano, vedremo..
Would you be interested in branded clients? No.
Niente client? Useremo tutta la potenza del browser allora, basta e avanza, è proprio quello che raccontiamo sempre durante la formazione.
Comments: We would be pleased to be contacted by one of your partners to evaluate your products, mainly the Nextcloud Files solution.
Ed infine questo commento sanciva il nostro ingresso sulla scena, un partner italiano di Nextcloud era l’esigenza principale e da qui la mail di Markus e l’inizio di tutto.
Dopo un “diversamente breve” periodo, trascorso a conoscerci meglio, le basi per la collaborazione furono gettate.
Oggi possiamo dire che la Regione del Veneto utilizza con successo una piattaforma Nextcloud Enterprise, in anticipo sui tempi rispetto a molte pubbliche amministrazioni italiane che non hanno ancora fatto questo passo, ma presto saranno costrette ad affrontare la realtà di un’indipendenza digitale in fase di sbriciolamento costante.
Ma per chi è virtuoso c’è ancora tempo, intanto si possono leggere alcuni dettagli in più su questo caso studio direttamente sulla pagina della casa madre.
E in chiusura qualche riflessione: soluzioni open source sono pronte da tempo, aziende specializzate sono a disposizione per offrire un supporto professionale continuativo, formazione certificata viene già erogata da anni, ma noi siamo finalmente pronti a guardare nella direzione della sovranità digitale europea?
